Официальная поддержка
Гарантия и сервис Gruppo Gamma в России
Понятные условия для официально приобретённых часов: 24 месяца на производственные дефекты, порядок обращения и помощь ООО «АП Тайм».
Срок и подтверждение
Гарантия применяется автоматически
Согласно актуальным условиям производителя, часы Gruppo Gamma имеют гарантию 24 месяца со дня покупки, если для конкретного изделия не указано иное. Отдельная регистрация часов не требуется. На ремешки производитель указывает 12 месяцев гарантии от производственных дефектов.
Часы
Защита от подтверждённых производственных дефектов при соблюдении правил эксплуатации.
Ремешки
Производственные дефекты; естественный износ и природные особенности кожи не относятся к дефектам.
Документы важны
Сохраните подтверждение покупки, гарантийные материалы, комплект и серийные данные.
Порядок обращения
Что подготовить
Опишите проблему
Когда возникла, как проявляется, были ли удар, вода, намагничивание или вскрытие.
Соберите материалы
Модель, дата покупки, фотографии или видео, подтверждение покупки и контактные данные.
Свяжитесь с продавцом
Если часы приобретены у АП Тайм, Откройте страницу контактов и выберите Telegram или email-форму. При покупке у другого дилера сначала обратитесь к нему.
Получите инструкции
Не отправляйте часы без согласования адреса, упаковки и способа доставки.
Первичное обращение
Telegram: @gruppogamma
Укажите артикул, серийные данные, дату и место покупки, подробное описание и приложите фотографии.
Перед отправкой сохраните фото внешнего состояния, надёжно упакуйте часы и не вкладывайте лишние аксессуары без запроса.
Что обычно не покрывается
Естественный износ и неправильное обращение
Решение принимается после диагностики. Ниже — типичные исключения, указанные производителем.
Износ и патина
Царапины, изменение покрытия, естественная патина, следы ношения и природные особенности кожи.
Удар и вода
Повреждения из-за аварии, неправильного обращения, открытой головки или нарушения инструкции.
Несогласованное вмешательство
Ремонт, модификация или вскрытие неуполномоченной стороной могут сделать гарантию недействительной.
Вопросы по гарантии
Короткие ответы
Нужно ли регистрировать часы после покупки?
Нет. По актуальным условиям производителя гарантия применяется автоматически; сохраните подтверждение покупки.
Патина бронзы — гарантийный случай?
Нет. Естественная патина является ожидаемым свойством бронзового корпуса.
Можно ли ремонтировать часы после окончания гарантии?
Да. Возможны диагностика и постгарантийное обслуживание; заранее согласуйте работы, стоимость и логистику.
Куда обращаться, если часы куплены у АП Тайм?
Откройте страницу контактов и выберите Telegram или email-форму и приложите данные покупки и описание проблемы.
Gruppo Gamma Russia
Начать сервисное обращение
Подготовьте модель, дату покупки, описание и фотографии — так мы быстрее определим следующий шаг.